特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

苹果高管透露“Apple Intelligence”将登陆中国市场：为用户带来智能化新体验

北京，2024年6月14日 - 备受瞩目的苹果WWDC 2024大会落下帷幕，除iOS 18和macOS 15等新系统外，苹果首个AI大模型“Apple Intelligence”的发布也引起了广泛关注。据悉，该功能将于今年晚些时候正式上线，并有望在未来引入中国市场。

“Apple Intelligence”的推出标志着苹果在人工智能领域迈出了重要一步。该套基于自然语言理解的工具集，能够为用户提供一系列智能化辅助功能，例如自动润色邮件、总结备忘录、生成图像甚至表情符号等。此外，得益于人工智能的更新，Siri也将变得更加智能，能够理解屏幕内容的上下文，并允许用户控制设备的更多方面。

苹果软件工程主管Craig Federighi在接受采访时表示：“中国市场是苹果最为重要的市场之一，我们将努力寻找将‘Apple Intelligence’引入中国市场的方法。”他强调：“这肯定是我们想要做的。”

“Apple Intelligence”的中国前景

分析人士认为，“Apple Intelligence”的引入将为中国用户带来全新的智能化体验，并有可能在多个领域产生重大影响。例如，在教育领域，该功能可以帮助学生提高学习效率，个性化定制学习方案；在办公领域，可以帮助提高工作效率，降低工作成本；在医疗领域，可以辅助医生诊断病情，制定治疗方案。

然而，由于中国对人工智能技术有着严格的监管要求，“Apple Intelligence”的落地还需要克服一些挑战。例如，如何确保用户数据隐私安全，如何符合中国相关法律法规等。

苹果方面表示，他们正在积极与中国相关部门沟通，寻求合规的解决方案。

结语

“Apple Intelligence”的中国市场之旅才刚刚开始，其未来发展如何还有待观察。但可以肯定的是，随着人工智能技术的不断发展，智能化生活将离我们越来越近。